Робкие, слабые, неспособные работать без партитуры и шаблона, слепо идущие за трендами, сверх оптимистичные, снобы и иные типы сотрудников, препятствующих бизнесу.

 

 

В роли Романа вымышленный маркетолог, на котором приведём примеры.

  1. Субъективный, предвзятый

Постоянно судит по себе. К примеру, считает салоны общественного транспорта самым лучшим плейсом для рекламы, и уже второй год подкидывает это в медиаплан. Он уверен, что подобное размещение и эти носители принесут компании лидов, денег и обеспечат достижение KPI.

Но на деле всё куда прозаичнее — Ромка не видит дальше своего носа. Проблема в его ограниченной «карте мирка»: трамвай, кофейни, блоги, поездки раз в полгода на малую родину к маме и прочее.

Распознать подобное качество не сложно, последите за ходом мыслей сотрудника. Его любимые фразы: «Я бы так не делал», «А у меня же раньше было по-другому», «Я же так уже делал».

Как это качество навредит маркетингу? Роман просто слаб на креатив и вообще на что-либо, отходящее от шаблона, поскольку в его голове крайне редко может зарождаться что-то, выходящее за его карту мира.

На идею создать нативную рекламу в профессиональных СМИ Роман, рассуждая по собственному опыту, ответит, что их никто не читает. На предложение разработать приложение под Windows Phone он скажет: «Вы с ума сошли, у всех же iPhone или Android».

Ему ответит SEO-выдача того же «Яндекса», что всё забито конкурентами и предложат использовать контекст. «По рекламе никто не кликает», — скажет он. И искренне убедит всех в том, что все эти креативы так-себе

Самое ужасное, если такое качество присуще маркетологу-продуктологу. Хуже этого может быть только UX-дизайнер с ревностью обо всём судить со своей колокольни. «Я никогда не кликаю по оферте или франшизе поэтому не разместил подобное на сайте». Таких бы я вообще считал профнепригодными.

 

 

  1. «Антиэмпиризм», или безосновательное построение гипотез

Роман не то чтобы по себе судит — он вообще непонятно откуда берёт выводы – с поправкой на ветер и погоду. Звоночки могут быть такими: «На vc.ru написали, что за ботами — будущее. Снижаем рекламный бюджет на 33 т.р. и отдаём их на фриланс за бот для Telegram».

Выводы его берутся откуда угодно спонтанно и хаотически: сайты, сообщества в соцсетях, коллеги, друзья. Подобную черту можно распознать по тому, как сотрудник ведёт себя в жизни. К примеру, судит о погоде по слухам, запасается гречкой и солью, долларами, потому что услышал, что это все будет в дефиците, покупает биткоины, потому что все покупают, и прочие неразумности.

Такой человек просто привык полагаться не на свой, а на чужой опыт. Его мозг таким образом экономит кучу энергии. Он не утруждается хранить информацию при встрече с повторяющимися событиями и делать выводы на основе собственных размышлений.

  1. Бардак в голове

Крупно не повезло, если у вас такой, скажем, копирайтер. Что тут сказать — Рома очень сумбурный, вечно ошибается и не умеет концентрироваться на задачах. На его рабочем столе бардак, который он элегантно называет творческим.

Напротив, заметить человека с порядком в мыслях можно, обратив внимание на то, как он опрятно одевается и как складывает документы. Как правило, телефон у такого сотрудника всегда лежит строго параллельно краю стола. И ноутбук. И блокнот. И стакан кофе/чая. Конечно, это не стопроцентная примета, но вполне всё это взаимосвязано. Леность мозга – совсем не признак маркетера.

  1. «Псевдотренд», или сотрудник, который доезжает в офис на гироскутере

Хрестоматийно — Рома цепляется за любой инфоповод. И наплевать, что текущий бизнес — это торговля бытхимией или запчастями для строительного оборудования исключительно в b2b-секторе, и наплевать, что в вашем Краснодаре о блокчейне знают единицы. И уж тем более всё равно, что в корпоративном сообществе в «VK» всего 15 участников и все они — работники вашей же компании и ещё два-три спамера, вступившие в группы сразу после создания. «Публикуем запись, пусть знают, что мы в теме!».

Рома свято верует, что так надо и так верно. Чаще всего это идёт в придачу к бардаку в башке, и вот вам гремучая смесь маркетолога, которому совсем по-фигу, как восприняли в группе этот пост про затирочные диски, которую он уже публиковал во время прежнего роста продаж.

На моем личном опыте подобных типажей я отличал по склонности к типичным вещам: в одежде, аксессуарах, технике.

Саммит актуальных тем рынка стройматериалов

  1. Панацей нет

Роме ну вот не объяснили, что 99,9% успеха достигают не из-за прорывной идеи, а каждодневным трудом. Это снова про его мозг, который у него хочет отдыхать, а не думать о том, что надо работать всю жизнь.

Сотрудик генерирует идеи, а каждая из них направлена на коренной перелом бизнеса, но у него нет ни одной, которая была бы менее амбициозной, но зато приближенной к реальности. Противоположность такому подходу — японская философия Кайдзен, это стратегия непрерывных улучшений.

Ещё одно проявление подобной черты — сверх оптимизм. Такой Рома всегда отвечает, что цена лида может быть гораздо выше стоимости первой оплаты пользователя, в надежде на LTV (общую выручку или доход) в пару лет. Он искренне верит, что очередная новая SEO-стратегия вот-вот сработает — нужно только дождаться обновления ИКС в Яндексе. В среде начинающих таких девять из десяти.

  1. Нет самокритики

Стандартная ситуёвина на планёрке: «Мы освоили десятки тыс. рублей на контекст определенного направления за пару месяцев и не получили ни одного рентабельного лида. В чем проблема?». И как вы думаете, что ответит Рома? Он скажет, что проблема в конверсии сайтов. Или в том, что трафик сейчас подорожал. Или в том, что колл-центр сливает заявки, или что менеджеры не дожимают лиды. Но дело только не в Роме.

Идеальный способ бороться с проявлением подобного — создание персональной зоны ответственности, которая строго очерчивается в начале. Как вариант — введение KPI. Это не столько вопрос мотивации, сколько личной ответственности.

Как выявить подобную черту у маркетолога? Во время испытательного периода дайте ему заранее невыполнимое задание, которое будет зависеть только от него. Всё сразу станет ясно.

  1. Работа по клише

«Мы — динамично развивающаяся компания, уже десять лет на рынке…» и тому подобное. Узнаете? К сожалению, таких охранительное большинство. Штамп? Но зубы сводит у меня. SMM-специалисты, копирайтеры, бренд-менеджеры и другие их шефы, которые пропускают такой контент в «эфир».

Раньше я думал, что это черта лишь начинающих молодых специалистов, но, увы, и в 30-40 лет оно есть. Как с этим бороться? Я бы «бил по рукам», когда дают на согласование нечто подобное. Со временем перестают. На самом деле, это как вкус — приходит со временем и с пониманием, как всё работает. Именно поэтому твёрдые маркетологи именно после 40-ка.

  1. Корона: высокомерие, чванливость, снобизм

Роман настолько крут, что размещаться в «Одноклассниках» для него — постыдное дело. А о какой работе с отзывами речь? Партнёрство с проектом, у которого на сайте не Roboto (популярная шрифтовая гарнитура без засечек от Google — vc.ru)?

Эго закрывает доступ кислороду в левое полушарие мозга и мешает рассуждать рационально, адекватно. Личность такого сотрудника накладывается весь его функционал: если СМИ для публикации — то только АиФ, если инфоповод — то только на всю страну, если рассылка – фу – это ниже нашего достоинства.

Ему очень тяжело что-то объяснить и предложить, — пелена перед глазами и корона на голове мешает ему даже подумать о том, что кто-то другой может придумать что-то стоящее.

Распознать таких типов очень легко при первом общении. А вот как бороться с такими, даже не представляю.

  1. Боязнь совершать ошибки

Это по мотивам речи Цукерберга в Гарварде. Качество глубинное и сложное. Для того, чтобы маркетолог смело шёл вперед, необходимо одновременное совпадение множества благополучных факторов.

Есть очень много маркетеров, которые боятся совершать ошибки. Отсюда и крайне осторожный маркетинг, который такие специалисты реализовывают. Такие в передаче «Умники и умницы» выбирают зелёную дорожку. С ними, возможно, всё будет в порядке, планы будут выполняться, KPI закрываться, однако сверхдостижения будут крайне сомнительны.

Причины излишней осторожности часто кроются в недостаточной компетентности и профессионализме. Но часть дело в личных мотивах. Тут идут в ход рассуждения вроде «Мне нужно отрабатывать зарплату и не высовываться» или «В прошлый раз троих маркетологов уволили за провальный проект, я лучше придержу свои идеи».

Естественно, деятельность не может состоять только из рисковых проектов и смелых акциях — всё надо в меру. Основная задача руководства здесь — поощрять риск и обеспечивать непрерывное тестирование гипотез. Добиться этого сложно, но сверх важно, если вы хотите достичь выдающихся результатов.

  1. Трусость или мягкосердечность

Умение сказать «нет» генеральному директору на его идею сделать на сайте видео или еще что-то, что утяжелит его. Способность поставить своё мнение наперекор настроениям и желаниям руководства. И это совершенно не вопрос ответственности или разных ролей — это вопрос здравомыслия, адекватной оценки и способности к принятию решений.

Разберем запутанный, но интересный пример: обычный интернет-маркетолог, который получил установку привлекать рекламу через VC. Просто на очередном собрании руководства кто-то предложил такую идею. Между тем у него в арсенале уже есть всё: и стабильные каналы продвижения, и просчитанные параметры лидов, и настроенная аналитика.

Тем не менее пришло такое указание. Вы всё настраиваете, запускаете и видите цену лида в два раза выше, чем, скажем, от таргетинга еще где-то, что уже есть. Сообщаете об этом руководителю, на что он отвечает: «Нужно ещё». Что делать? Продолжать лить плохой трафик и тратить бюджет впустую?

Нужно уметь сказать «нет». В этом случае вам либо приведут аргументы, с которыми стоит искренне согласиться, либо доказать свою позицию и в конце концов оказаться правым.

В моей практике были разные ситуации, в том числе и такие, в результате которых я оказывался неправ. Но, как бы то ни было, то, чем занимался, — исключительно моя зона ответственности. Поэтому принятие решений, делать что-то или нет, только на моей совести.

А мягкосердечного Рому, который не умеет доказывать свои идеи, в конце концов обвинят в неудачах. И будут правы, потому что это он позволил на него давить и не доказал свою позицию.

Поэтому ищите не просто маркетолога, а зрелую личность с качествами, полностью соответствующими интересам компании. От личности маркетолога в большей степени зависит эффективность маркетинга.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.